Su numero de cliente corresponde a los números finales que aparecen al final de el nombre de su red wi-fi tal y como se deja configurado al momento de la instalación, si no cuenta con su numero de cliente ó tiene alguna duda llame a servicio al cliente.

si ya no cuenta con los ajustes de configuración inicial es necesario consultarlo con atención al cliente para recibir el soporte necesario.

si requiere ayuda contacte a servicio al cliente aquí.

Sus pagos pueden ser realizados mediante cuentas bancarias ó medios locales autorizados disponibles en algunas zonas donde contamos con cobertura de servicio.

Cualquier información adicional contacte a servicio al cliente donde con gusto le resolveremos sus dudas y le indicaremos donde puede realizar sus pagos en efectivo.

Si, el paquete puede ser cambiado cuando el cliente lo decida sin penalizacion alguna siempre y cuando se programe con la fecha corte de servicio al dia 1º de cada mes y eligiendo un paquete del mismo sector segun la disponibilidad de la zona donde contrato su instalacion de servicio.

(no aplica para clientes en comodato dentro del periodo de 2 meses iniciales y no se puede cambiar de paquete despues del dia 1 del mes corriente).

si requiere mas informacion contacte a servicio al cliente aquí.

Si, puede suspender su servicio por hasta 90 días sin ningún cargo adicional de reactivacion, posterior a este lapso de tiempo se le cobrara la reactivacion de servicio.

(no aplica para clientes con contrato dentro del periodo de 12 meses iniciales)

en el caso de la cancelación de servicio esta deberá ser notificada antes del día 1º de cada mes y se le solicitara la entrega de los equipos en el transcurso de los prox. 5 dias habiles a la solicitud de baja del servicio.

La restauración de configuraciones no es recomendable en su caso ya que al aplicar este restablecimiento deja fuera de soporte a su equipo y esto le generaría gastos adicionales al momento de requerir cualquier asistencia en su servicio.

si requiere mas informacion contacte a servicio al cliente aquí.

La visita de soporte por falla de servicio le generan costo, aplican gastos adicionales a las visitas que requieran de materiales adicionales necesarios para realizar la reparacion de su servicio, así como reconfiguracion de equipos para su correcto funcionamiento.

No aplica gastos por materiales adicionales si su servicio cuenta con contrato de servicio vigente, solo pagaria la visita del tecnico al domicilio.

si requiere mas informacion contacte a servicio al cliente aquí.